أهمية مهارات الاتصال في العمل

هل اعجبك هذا الموضوع ؟

قابلت في مسيرتي العملية كثير من الشباب المبدع المميز والقادر على خلق المعجزات العملية لكنه فشل في شق طريقه الوظيفي كما هو متوقع ، أو بوصف أخر كما يستحق هو حسب ما يمتلك من قدرات وإبداعات وكان السؤال الذي يطرحونه علي دوماً " لماذا؟" وكان جوابي واضحاً " علينا البحث بأنفسنا عن العيب قبل البحث عن عيوب الأخرين لأن المهم الآن هو نحن وليس الأخرين ، وتوصلت للجواب عند التفكير بشكل مستقل وبعيد عنهم وهو ضعف مهارات الاتصال لديهم في بيئة العمل".

فقد نقل العرب عن بعضهم قول " جمال الرجل ليس بمظهره وإنما بفصاحة لسانه" ، كما قال يحيى بن خالد " ما رأيت رجلاً قط إلا هبته حتى تكلم فإن كان فصيحاً عظم في صدري وإن قصر سقط من عيني"...وقيل كذلك " من عرف بفصاحة اللسان نظرت إليه العيون بالوقار".

وسأحاول في هذا المقال تقديم دليل عام لتطوير الاتصال في العمل ، وهو الدليل القابل للاستعمال في الحياة العامة:

1-    كثافة الكلام : بحيث نحاول دوماً أن نكون مختصرين في الألفاظ كثيرين في المعاني خلال الحديد ، بمعنى أخر نتبع قاعدة تعلمناها منذ الصغر "خير الكلام ما قل ودل".

2-    سهولة الألفاظ : فالتعقيد في المصطلحات لا يفيدك في الحوار ولا بد من تسهيل اللغة لتكون جسر العبور إلى الأخر ، فكلما كانت اللغة المستعملة في الحوار بسيطة كلما أدركها الطرف الأخر.

3-    التوقيت المناسب للحوار : فمن غير الممكن مثلاً أن تباشر شخص في الكلام وهو يتناول طعامه في العمل أو هو في قمة الانشغال...فاختيار الوقت المناسب ركن أساسي في نجاح التواصل مع الأخرين في العمل.

4-    الابتعاد عن الأنا : هناك نزعة فطرية لدى غالبية البشر برفض الأنا من الأخر ، لذلك تكلم دوماً بعيداً عن نفسك خصوصاً عند البدايات.

5-    الاستشهاد : يعد الاتصال القائم على استخدام الأمثلة العملية وأقوال المشاهير والأمثال الخالدة والشعر من أنجح أنواع الاتصال.

6-    إعطاء مساحة إجبارية للأخر : دائما كن في النقاش مانحاً المساحة للأخر ، دائماً قم بطلب رأيه أو السماح له بالتعبير بشكل كامل...هذا يعطيه شعوراً داخلياً بأنه محل ثقة لديك وبالتالي ينعكس الأمر عليه.

الفوائد من الاتصال الناجح:

سأسرد هنا الفوائد من الاتصال الناجح على شكل نقاط سريعة كي لا أكون مملاً:

-         اكتساب الاحترام من الأخرين.

-         القدرة على الدفاع عن نفسك عند الحاجة دون انفعال.

-         إيصال أفكارك مما يعني تحسن بوضعك الوظيفي.

-         رغبة الزملاء بالتحدث إليك مما يكسبك مكانة أفضل.


بقلم : محمد عواد